Termini di Servizio

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma PizzaYo, accessibile tramite applicazione mobile e sito web.

Utilizzando PizzaYo, l'utente accetta integralmente i presenti Termini. Se non accetti questi Termini, ti preghiamo di non utilizzare il servizio.

2. Descrizione del Servizio

PizzaYo è una piattaforma che offre:

2.1 Per le Pizzerie (Piano Gratuito)

• Gestionale per ordini, menu e clienti
• Dashboard per monitoraggio attività
• Gestione rider e consegne
• Statistiche di base

2.2 Per le Pizzerie (Piano Premium - Abbonamento)

• Tutte le funzionalità del piano gratuito
• Pubblicazione sull'app cliente PizzaYo
• Ricezione ordini diretti dai clienti
• Nessuna commissione sugli ordini
• Visibilità nella ricerca clienti
• Statistiche avanzate

2.3 Per i Clienti

• Ricerca pizzerie nella zona
• Visualizzazione menu e prezzi
• Ordini online con pagamento
• Tracciamento ordini in tempo reale
• Storico ordini e preferiti

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti

Per registrarsi a PizzaYo è necessario:

• Avere almeno 16 anni di età
• Fornire informazioni veritiere e complete
• Disporre di un indirizzo email valido
• Per le pizzerie: essere titolari o autorizzati a rappresentare l'attività

3.2 Sicurezza dell'Account

L'utente è responsabile della sicurezza del proprio account e si impegna a:

• Mantenere riservate le credenziali di accesso
• Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati
• Non condividere l'account con terzi

3.3 Cancellazione Account

L'utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app o contattando info@pizzayo.app. La cancellazione comporta:

• Rimozione dei dati personali (salvo obblighi di legge)
• Perdita dell'accesso a tutte le funzionalità
• Per abbonamenti attivi: nessun rimborso per il periodo residuo

4. Abbonamenti e Pagamenti

4.1 Piani di Abbonamento

Piano	Costo	Descrizione
Gratuito	€0/mese	Gestionale fino a 500 ordini/mese, no app clienti
Lite	€9,99/mese	Gestionale illimitato, no app clienti
Pro	€29,99/mese	Gestionale illimitato, app clienti illimitata, visibile su marketplace

I prezzi sono IVA inclusa. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni.

4.2 Metodi di Pagamento

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Accettiamo:

• Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
• SEPA Direct Debit

4.3 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla scadenza. Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'app, almeno 24 ore prima della scadenza.

4.4 Rimborsi

5. Ordini e Pagamenti (Clienti)

5.1 Processo di Ordine

Quando effettui un ordine:

• Selezioni i prodotti e confermi l'ordine
• Il pagamento viene processato immediatamente
• L'ordine viene inviato alla pizzeria
• Ricevi conferma e aggiornamenti sullo stato

5.2 Prezzi e Disponibilità

I prezzi mostrati sono quelli indicati dalle pizzerie. PizzaYo non controlla né garantisce la disponibilità dei prodotti. Le pizzerie possono modificare prezzi e disponibilità in qualsiasi momento.

5.3 Annullamento Ordini

Puoi annullare un ordine solo se la pizzeria non ha ancora iniziato la preparazione. Per annullare, contatta direttamente la pizzeria o usa la funzione di chat nell'app.

5.4 Rimborsi Ordini

I rimborsi per ordini sono gestiti dalle singole pizzerie. In caso di problemi, contatta prima la pizzeria. Se non ricevi assistenza, puoi contattarci a info@pizzayo.app.

6. Obblighi delle Pizzerie

Le pizzerie che utilizzano PizzaYo si impegnano a:

• Fornire informazioni accurate su menu, prezzi e allergeni
• Rispettare i tempi di preparazione indicati
• Garantire la qualità e sicurezza alimentare
• Gestire correttamente gli ordini ricevuti
• Rispettare le normative vigenti in materia di somministrazione alimenti
• Mantenere aggiornate le informazioni del profilo

7. Condotta dell'Utente

È vietato:

• Utilizzare il servizio per scopi illegali
• Fornire informazioni false o fuorvianti
• Tentare di accedere ad account altrui
• Interferire con il funzionamento della piattaforma
• Copiare, modificare o distribuire contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare bot, scraper o strumenti automatizzati
• Pubblicare contenuti offensivi, diffamatori o illegali

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti di PizzaYo (logo, grafica, software, testi) sono di proprietà esclusiva del Titolare o dei rispettivi licenzianti. È vietata qualsiasi riproduzione senza autorizzazione scritta.

Le pizzerie mantengono i diritti sui propri contenuti (foto, descrizioni) e concedono a PizzaYo una licenza non esclusiva per utilizzarli sulla piattaforma.

9. Limitazione di Responsabilità

• Qualità, sicurezza o conformità dei prodotti delle pizzerie
• Ritardi nelle consegne causati da terzi
• Problemi di pagamento causati da istituti bancari
• Danni indiretti, incidentali o consequenziali
• Interruzioni del servizio per cause di forza maggiore

La nostra responsabilità massima è limitata all'importo pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi.

10. Disponibilità del Servizio

Ci impegniamo a garantire la disponibilità del servizio, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto. Possiamo sospendere temporaneamente il servizio per:

• Manutenzione programmata o straordinaria
• Aggiornamenti della piattaforma
• Problemi tecnici imprevisti
• Cause di forza maggiore

11. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email o tramite avviso nell'app con almeno 30 giorni di preavviso. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Risoluzione

Possiamo sospendere o terminare l'accesso al servizio in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento (per abbonamenti)
• Condotta fraudolenta o illegale
• Richiesta delle autorità competenti

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia:

• Consumatori: foro del luogo di residenza del consumatore
• Professionisti: foro di Sassari in via esclusiva

È possibile ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

14. Disposizioni Finali

L'eventuale nullità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti disposizioni.

Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini: